e-Devlet üzerinden Sorgulanabilir, Sertifikalı Online Eğitim Programları
 Öğrenci Eğitimde
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
stm-courses

İSO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

İSO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002, kurum ve kuruluşlardaki müşteri şikayetleri ile ilgilenen müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemidir.

Müşteri şikayetlerinin incelenmesine ilişkin yönergeler içeren ISO 10002, organizasyon içindeki ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetlerin işlenme sürecine rehberlik eder. Bu sürece planlama, tasarım, işletme, bakım ve iyileştirme gibi aşamalar da dahildir.

SIKÇA SORULAN SORULAR

ISO 10002 NE İŞE YARAR

ISO 10002 belgesi, müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemi standartlarına uygun hareket etmek isteyen işletmelerin alabileceği bir belgedir. Müşteri şikayetlerinin incelenmesi ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması, bu standardın ana hedefidir. Şikayetleri yönetme sürecinde işletmelerin kılavuzu olan ISO 10002 belgesi, ilk kez 2004 yılında sunulmuştur. Standart, son olarak 2018 yılında revize edilmiştir

İSO 10002 BELGESİNİ KİMLER ALABİLİR?

ISO 10002 belgesini almak için birçok firma ve organizasyon, akredite kuruluşlara başvurabilir. Örnek vermek gerekirse;

  • Kamu kurumları
  • Özel sektör kurumları
  • Farklı ölçeklerdeki işletmeler
  • Vakıf ve dernekler
  • Sivil toplum kuruluşları
  • E-ticaret işletmeleri

ISO 10002 belgesi alabilir. Müşteri şikayeti ve müşteri memnuniyeti yönetimini gerekli gören ve bu süreçleri etkin bir şekilde tasarlamak isteyen her organizasyon ISO 10002 belgesine sahip olabilir.

ISO 10002 BELGESİ ALMANIN FAYDALARI NELERDİR?

  • Müşteri şikayetlerini önemseyerek geri bildirime açık müşteri odaklı bir sistem yaratmak
  • Şikayetleri hızlı bir şekilde çözüme kavuşturarak müşteri memnuniyetini arttırmak
  • Daha iyi hizmet verme adına ürün ve müşteri hizmetini geliştirmek
  • Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha yakından tanımak ve karşılamak
  • Müşterilerine daha iyi hizmet vermek için personel eğitimlerini aksatmamak
  • Müşterilerin talep ve şikayetlerini daha rahat iletebilmesi adına pratik iletişim kanalları oluşturmak
  • Şikayetlerin analiz edilmesi için ölçme ve değerlendirme süreçlerini zorunlu kılmak

DETAYLI BİLGİ İÇİN LÜTFEN 0212 212 13 99 NOLU EĞİTİM HATTINI ARAYINIZ

0 selam
    0
    Sepetim

    Henüz sepetiniz boş. Hemen eğitimlere katılmak için Online Kurslar sayfasını ziyaret ediniz.

      Kupon ekle