İSO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

İSO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002, kurum ve kuruluşlardaki müşteri şikayetleri ile ilgilenen müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemidir.

Müşteri şikayetlerinin incelenmesine ilişkin yönergeler içeren ISO 10002, organizasyon içindeki ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetlerin işlenme sürecine rehberlik eder. Bu sürece planlama, tasarım, işletme, bakım ve iyileştirme gibi aşamalar da dahildir.

SIKÇA SORULAN SORULAR

İSO 10002 NE İŞE YARAR

ISO 10002 belgesi, müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemi standartlarına uygun hareket etmek isteyen işletmelerin alabileceği bir belgedir. Müşteri şikayetlerinin incelenmesi ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması, bu standardın ana hedefidir. Şikayetleri yönetme sürecinde işletmelerin kılavuzu olan ISO 10002 belgesi, ilk kez 2004 yılında sunulmuştur. Standart, son olarak 2018 yılında revize edilmiştir.

İSO 10002 BELGESİNİ KİMLER ALABİLİR?

ISO 10002 belgesini almak için birçok firma ve organizasyon, akredite kuruluşlara başvurabilir. Örnek vermek gerekirse;

  • Kamu kurumları
  • Özel sektör kurumları
  • Farklı ölçeklerdeki işletmeler
  • Vakıf ve dernekler
  • Sivil toplum kuruluşları
  • E-ticaret işletmeleri

ISO 10002 belgesi alabilir. Müşteri şikayeti ve müşteri memnuniyeti yönetimini gerekli gören ve bu süreçleri etkin bir şekilde tasarlamak isteyen her organizasyon ISO 10002 belgesine sahip olabilir.

İSO 10002 SİSTEMİNİN GEREKLERİ NELERDİR?

Toggle content goes here, click edit button to change this text.

İSO 10002 BELGESİ ALMANIN FAYDALARI NELERDİR?

  • Müşteri şikayetlerini önemseyerek geri bildirime açık müşteri odaklı bir sistem yaratmak
  • Şikayetleri hızlı bir şekilde çözüme kavuşturarak müşteri memnuniyetini arttırmak
  • Daha iyi hizmet verme adına ürün ve müşteri hizmetini geliştirmek
  • Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha yakından tanımak ve karşılamak
  • Müşterilerine daha iyi hizmet vermek için personel eğitimlerini aksatmamak
  • Müşterilerin talep ve şikayetlerini daha rahat iletebilmesi adına pratik iletişim kanalları oluşturmak
  • Şikayetlerin analiz edilmesi için ölçme ve değerlendirme süreçlerini zorunlu kılmak
0
    0
    Sepetim
    Henüz sepetiniz boş. Eğitim satın alabilmek için Online Kurslar kısmından dilediğiniz sertifika modülünü ekleyebilirsiniz.